无锡养老院、无锡敬老院、无锡康复院-无锡太湖今夕延年护理院2020年9月30日讯 母亲在养老机构摔倒后被查出颅脑出血，子女认为养老机构应当承担责任，而养老机构认为自己尽到义务，且收到家属旧票据很不满，双方多方协商未果。记者现场为双方调解，老人子女称误给发票复印件是无心的，经协商，双方初步同意老人子女在第三方的见证下将发票原件交给养老机构，下一步待商议。
老人子女：
老人摔倒，养老院有责任
两三年前，周女士的母亲龚女士入住大西路上的悦康老年公寓，今年7月16日，周女士接到弟弟的电话，说73岁的母亲在老年公寓跌倒，而周女士弟弟的女儿要中考，让周女士前往医院。
周女士来到医院后，看到老年公寓徐院长已经为龚女士挂号诊查，两人交接后徐院长离开医院，“徐院长忙前忙后，还垫付了400多元，我当时比较感动。”治疗后，周女士又将母亲送到老年公寓，“21日，我接到弟弟电话，说妈妈又摔跤、头受伤，情况不好，社区医院建议前往大医院检查，我们将妈妈送到大医院，医生说老人颅内多处出血，还说老人身体机能差，不适合开颅手术，只能保守治疗，后来我们将妈妈转到市四院治疗了一段时间。”周女士说。
家人商量后，他们不想将母亲送回悦康，于是找了逸仙养老院让老人住下。但是，他们觉得悦康要承担责任，多次找对方协商未果，周女士说，徐院长一开始同意赔偿2万元，后又不同意，要通过诉讼解决，后又说给1万元，让周女士给发票，周女士将发票复印件给了对方，“发票是我弟弟保管的，里面夹了1月份的，我在不知情的情况下直接给了徐院长，她认为我是故意的，现在让我给发票原件，而且还要看徐院长姐姐是否同意，我觉得很不合理。”
养老机构：
尽到义务，对方给错票据
记者近日随周女士来到悦康老年公寓，徐院长告诉记者，老年公寓的护理人员平时5点起床7点开饭，7月16日凌晨4时42分左右，龚女士在没有阻碍物的情况下摔倒撞到桌椅，得知情况后徐院长从家里赶到老年公寓，一方面打120急救电话，一方面联系周先生，对方说自己女儿中考。
帮老人就医并等到周女士来后，徐院长和护工人员6时43分离开医院，中午周女士带龚女士回到老年公寓，18日下午护理人员发现龚女士嘴部流血不止，龚女士再次就医。
徐院长说，7月19日，周先生和妻子及女儿来到养老院，认为龚女士在如厕时没有人员照顾，指责养老院有责任，随后徐院长报警。警方调解后，徐院长建议龚女士去其他养老机构，周先生妻子同意月底搬走。徐院长回到老年公寓后，得知双方争执时龚女士听到声音，接着不小心在厕所磕碰到了头，于是又通知周先生，20日晚上周先生前来探望，21日，周先生带龚女士去就医，随后就发现龚女士颅脑出血，要求赔偿。
徐院长说，龚女士交的是全自理的费用，所以很多情况下护理人员不看护，龚女士是自己摔倒的，养老院及时将龚女士送到医院并通知家属，已经尽到责任，所以无责，但出于人道主义，收了周女士发票复印件核对，发现有1月份的3张补打票据约200元，且最关键的诊断证明未提供，所以决定诉讼解决。记者看了当天的录像，龚女士身体不稳，不慎撞到大厅中的桌椅摔倒，其他早起的老人和护理人员立即围上来扶她坐下休息。
双方协商：
第三方见证下给票据原件
现场，周女士说夹带1月份票据是无心的，由于自己忙没有注意诊断证明没提供，摔倒后母亲说不用做CT，所以一开始未做其他检查。在记者的调解下，徐院长同意在第三方的见证下，由周女士将票据原件提供给老年公寓，老年公寓可以出收原件证明，以便下一步协商。周女士初步同意，但要和其他家属商量再确定。
截至记者发稿前，双方还在协商中。
（记者 张驰川 实习生 赵浥斐）
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