无锡养老院（无锡护理院）2019年6月6日讯 “我只打了一个电话，就有服务人员上门来给我打扫卫生、交流谈心、保健按摩、剪指甲、理发”，6月4日，隆回县民政局以“四不两直”的方式现场抽查了六都寨镇、荷香桥镇的居家养老服务情况。工作人员调查提问时，居家老人都给出了类似上述的满意回复。
据了解该县128万人，60岁以上老人近21万，占比17%。其中，80岁以上老人3.41万、90岁以上老年人近3000、百岁老人36人、生活困难的失能老人3125人。该县政府重视、社会关注、群众关心社会化养老，“公办敬老院养老、民办医养结合养老和居家养老”三驾马车齐头并进。在居家养老服务方面，县民政局与邵阳市正康智慧养老研究所签订了《隆回县民政局政府购买基本养老服务项目合同书》，着力打造“无围墙养老院”。
平台服务，政府买单。邵阳市正康智慧养老研究所建立了“互联网+线上线下居家养老”信息服务平台，把1400余位老人纳入信息化养老服务系统，为隆回县户籍且实际居住在本县的65岁以上家庭困难的低保、散居特困供养、建档立卡贫困户中的失能、半失能老人提供“线上信息服务”和“线下团队服务”。即使服务对象没有打电话，服务人员也根据分工按时上门提供服务，实现老人居家养老愿望。服务内容涵盖生活协助、精神慰藉、保健服务。政府按合同支付报酬。如今，“电话一打，服务到家”已成常态。
线上线下，情暖老人。该县打破政府包办的格局，满足服务对象的多样化需求。老人充分感受到党和政府的温暖与关怀，遇到麻烦事打一个电话就得到解决。六都寨镇刘老无儿无女，腿脚不方便，独居在家。他对县民政局的督查人员激动地说：“服务人员一来我家就打扫屋里屋外的卫生，不怕脏、不怕累。我有老寒腿，她们就给我做保健按摩，比亲戚还亲。我的腿现在好多了。”刘老被纳入居家养老服务对象后，成为政府购买居家养老服务政策的受益者。县民政局局长彭文波说：“突出对困难、失能老人的上门照顾，把有限的资金真正用到了刀刃上，打通了养老服务的‘最后一公里’……”。
加强监管，引导新风。该县建立健全“事前、事中、事后”监管体系和评估机制，建立上门走访制度，每月实地问询查访服务对象，对上门服务进行在线跟踪和满意度测评，发现问题及时纠正，监管好政府购买养老服务工作的质量。居家养老服务运行以来，该县进行了系列鲜活的新时代文明实践，得到了受助老人及其子女的一致称赞，取得了良好的社会效果。六都寨镇的廖老体弱多病，其妻患精神疾病。其子、媳因家庭贫困和不愿侍候两位老人，已十多年没有回家探望和陪老人过年。2018年春节前，村干部走访时适逢服务人员为两位老人上门服务，深受感动并将服务视频发给其子。其子看了视频后深刻反省，终于回家陪他们过年。桃花坪街道的卢老是建档立卡贫困户，80多岁，妻子和儿子逝世，一个人生活得非常困难。服务员上门为卢老服务的视频在当地微信朋友圈传播后，引领了当地敬老爱老护老的文明新风。
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